Expédition et livraison

Expédition et livraison

Confirmation et traitement de la commande

Après confirmation du paiement et des stocks, nous envoyons une confirmation de commande à l’adresse e-mail indiquée lors du paiement. Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 4 jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés.

Destinations, modes et frais de livraison

Les destinations et modes de livraison actuellement disponibles dépendent du pays et du code postal indiqués lors du paiement. Le mode disponible, son coût et toute estimation de livraison sont affichés avant le paiement. Nous ne garantissons une livraison vers une destination ou à une date donnée que si cette option est proposée lors du paiement.

Suivi

Lorsque votre commande est expédiée, nous vous envoyons un e-mail contenant le transporteur et les informations de suivi, également ajoutés à votre compte client. Certains transporteurs peuvent prendre jusqu’à 48 heures pour publier le premier scan. La livraison locale peut être assurée par un transporteur partenaire utilisant le même numéro de suivi.

Délais estimés et retards

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas une garantie. Le traitement douanier, les conditions météorologiques, les jours fériés, les perturbations du transporteur, la livraison dans une zone éloignée et d’autres circonstances indépendantes de notre volonté raisonnable peuvent entraîner des retards. Si le suivi n’a pas été actualisé depuis plus de cinq jours ouvrés, contactez service@andreatang.com.

Taxes, droits et douanes

Les frais de livraison et toute taxe perçue par nos soins sont détaillés lors du paiement. Les droits d’importation, frais de douane ou taxes locales qui ne sont pas expressément inclus peuvent être exigés par les autorités du pays de destination. Ces frais restent à la charge du destinataire.

Problèmes d’adresse

Les commandes sont envoyées à l’adresse fournie lors du paiement. Contactez immédiatement service@andreatang.com si elle est incorrecte. Nous ne pouvons garantir aucune modification une fois la préparation commencée. Les frais supplémentaires facturés par le transporteur ou liés à une nouvelle expédition en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète peuvent être mis à la charge du client lorsque la loi l’autorise.

Articles endommagés ou manquants et colis perdus

Signalez rapidement tout dommage visible lié au transport ou tout article manquant à service@andreatang.com, en joignant le numéro de commande ainsi que des photos de l’emballage et du produit. Si l’enquête du transporteur confirme la perte du colis, nous proposerons la solution prévue par la législation applicable, pouvant inclure un remplacement ou un remboursement.

Contact

Écrivez à service@andreatang.com et indiquez votre numéro de commande dans la mesure du possible.