Retours et échanges

Retours et échanges

Délai de retour

Sauf si la législation impérative relative à la protection des consommateurs vous accorde des droits supplémentaires, contactez-nous dans les 14 jours calendaires suivant la livraison pour demander un retour. Écrivez à service@andreatang.com en indiquant votre numéro de commande et l’article que vous souhaitez retourner.

Attendez nos instructions de retour

N’envoyez pas l’article au fabricant ni à une adresse non confirmée. Attendez notre autorisation et nos instructions de retour. Les colis non autorisés peuvent être retardés ou renvoyés à l’expéditeur.

État des articles retournés

Pour être éligibles, les articles doivent être inutilisés, non portés, non lavés et non modifiés, avec leurs étiquettes et accessoires d’origine attachés et, dans la mesure du raisonnable, dans leur emballage d’origine. Sous réserve des droits impératifs des consommateurs, nous pouvons refuser le retour d’un article endommagé par son utilisation, auquel il manque des éléments pour des raisons qui ne nous sont pas imputables, ou envoyé après l’expiration du délai applicable.

Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, un article signalé comme vente finale, personnalisé ou scellé pour des raisons d’hygiène peut ne plus être retournable une fois son scellé ouvert, sauf s’il est défectueux ou si la législation applicable en dispose autrement. Toute restriction sera indiquée avant l’achat lorsque cela est requis.

Frais de retour

Pour un retour motivé par un changement d’avis, le client prend en charge les frais de retour et doit utiliser un service avec suivi. Si nous confirmons que l’article est défectueux, endommagé pendant le transport ou différent de celui commandé, nous fournirons une étiquette de retour ou rembourserons les frais raisonnables, selon le cas.

Contrôle et remboursement

Nous contrôlons les articles retournés après leur réception et vous informons du résultat par e-mail. Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement d’origine. Nous ne remboursons pas vers une autre carte, un autre compte ou un autre moyen de paiement. Après émission du remboursement, le délai d’apparition des fonds dépend de votre banque ou prestataire de paiement.

Échanges

La possibilité d’un échange dépend des stocks disponibles. Nous pouvons vous demander de retourner l’article d’origine pour remboursement puis de passer une nouvelle commande. Toute différence de prix ainsi que les frais de livraison et taxes affichés pour la nouvelle commande s’appliqueront.

Remboursement tardif ou manquant

Après réception de notre confirmation de remboursement, contactez votre banque ou l’émetteur de votre carte si le crédit n’apparaît pas. S’ils ne parviennent pas à le retrouver, écrivez à service@andreatang.com en indiquant votre numéro de commande.

Achats effectués auprès d’autres vendeurs

La présente politique s’applique uniquement aux articles achetés directement sur andreatang.com. Pour un produit acheté ailleurs, contactez le vendeur d’origine.