Questions fréquentes

Questions fréquentes

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Les paiements sont traités par Stripe. Les cartes, portefeuilles électroniques et autres moyens de paiement actuellement disponibles sont affichés lors du passage de la commande. Un moyen de paiement n’est accepté que s’il apparaît à cette étape.

Quand suis-je débité(e) ?

Le paiement est autorisé et débité lorsque votre commande est validée et confirmée, et non au moment de son expédition. Si le paiement aboutit mais que la confirmation des stocks échoue, nous annulons la commande concernée et lançons un remboursement.

Quelles devises puis-je utiliser ?

La boutique accepte l’USD, l’EUR, la GBP et l’AUD. Les prix des produits et le total de la commande restent dans la devise sélectionnée. Votre banque peut appliquer séparément des frais de conversion ou de transaction internationale.

Comment savoir si ma commande a été acceptée ?

Après confirmation du paiement et des stocks, nous envoyons une confirmation à l’adresse e-mail utilisée lors du paiement. Si elle n’apparaît pas dans votre boîte de réception, vérifiez vos courriers indésirables ou dossiers filtrés.

Combien de temps prend la préparation ?

Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 4 jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés. Les périodes de forte activité ou la manutention particulière de certains produits peuvent nécessiter davantage de temps.

Comment suivre ma commande ?

Lorsqu’une expédition est créée, nous envoyons par e-mail le nom du transporteur et les informations de suivi, également disponibles dans votre compte client. Certains transporteurs peuvent prendre jusqu’à 48 heures pour publier le premier scan.

Pourquoi le suivi n’évolue-t-il pas ?

Les mises à jour du suivi ne sont pas toujours continues, notamment lorsqu’un colis change de transporteur ou passe la douane. En l’absence de mise à jour depuis plus de cinq jours ouvrés, contactez service@andreatang.com afin que nous puissions effectuer des recherches auprès du transporteur.

Les taxes et droits d’importation sont-ils inclus ?

Les frais de livraison et toute taxe perçue par Andrea Tang sont indiqués lors du paiement. Les droits d’importation, frais de douane ou taxes locales qui ne sont pas expressément inclus peuvent être réclamés par les autorités du pays de destination et restent à la charge du destinataire.

Puis-je modifier ou annuler une commande ?

Les commandes sont rapidement mises en traitement. Écrivez immédiatement à service@andreatang.com en indiquant votre numéro de commande. Nous ferons notre possible pour vous aider, mais ne pouvons garantir aucune modification ni annulation une fois la préparation commencée.

Que se passe-t-il si une commande est annulée ?

Nous vous envoyons une confirmation d’annulation. Si le paiement a été débité, le remboursement applicable est lancé sur le moyen de paiement d’origine. Le délai d’apparition des fonds dépend de votre banque ou prestataire de paiement.

Comment effectuer un retour ?

Contactez service@andreatang.com dans les 14 jours calendaires suivant la livraison et attendez nos instructions avant tout envoi. Consultez notre page Retours et échanges pour connaître les conditions d’éligibilité, l’état requis des articles et les règles relatives aux frais de retour.