Envíos y entregas

Envíos y entregas

Confirmación y procesamiento del pedido

Tras la confirmación del pago y del inventario, enviamos una confirmación del pedido a la dirección de correo electrónico facilitada al finalizar la compra. Los pedidos se preparan normalmente en un plazo de 1 a 4 días laborables, excluyendo fines de semana y festivos.

Destinos, métodos y coste

Los destinos y métodos de envío actualmente disponibles vienen determinados por el país y el código postal introducidos al finalizar la compra. El método disponible, el cargo y cualquier estimación de entrega se muestran antes del pago. No prometemos la entrega a un destino ni en una fecha determinada a menos que se ofrezca al finalizar la compra.

Seguimiento

Cuando se envía tu pedido, enviamos un correo electrónico de envío con los datos del transportista y del seguimiento, y los añadimos a tu cuenta de cliente. Algunos transportistas tardan hasta 48 horas en publicar el primer registro. La entrega local puede ser completada por un transportista asociado utilizando el mismo número de seguimiento.

Estimaciones de entrega y retrasos

Las estimaciones de entrega no son garantías. Los trámites aduaneros, las condiciones meteorológicas, los festivos, las interrupciones del transportista, la entrega en zonas remotas y otras circunstancias fuera de nuestro control razonable pueden causar retrasos. Si el seguimiento no se ha actualizado durante más de cinco días laborables, contacta con service@andreatang.com.

Impuestos, aranceles y aduanas

El envío y cualquier impuesto que recaudemos se detallan al finalizar la compra. Los aranceles de importación, cargos aduaneros o impuestos locales que no estén expresamente incluidos pueden ser cobrados por las autoridades del destino. Estos cargos son responsabilidad del destinatario.

Problemas con la dirección

Los pedidos se envían a la dirección facilitada al finalizar la compra. Contacta inmediatamente con service@andreatang.com si es incorrecta. No podemos garantizar cambios una vez iniciada la preparación del pedido. Los cargos adicionales del transportista o de reenvío causados por una dirección incorrecta o incompleta podrán repercutirse al cliente cuando lo permita la legislación aplicable.

Daños, artículos que faltan o paquetes perdidos

Comunica sin demora los daños visibles del transporte o los artículos que falten a service@andreatang.com indicando el número de pedido y adjuntando fotos del embalaje y del producto. Si una investigación del transportista confirma que un paquete se ha perdido, ofreceremos la solución exigida por la legislación aplicable, que puede incluir la sustitución o el reembolso.

Contacto

Escribe a service@andreatang.com e incluye tu número de pedido siempre que sea posible.