Devoluciones y cambios

Devoluciones y cambios

Plazo de devolución

Salvo que la legislación imperativa de protección del consumidor te otorgue derechos adicionales, contacta con nosotros dentro de los 14 días naturales posteriores a la entrega para solicitar una devolución. Envía un correo electrónico a service@andreatang.com con tu número de pedido y el artículo que deseas devolver.

Espera las instrucciones de devolución

No envíes ningún artículo al fabricante ni a una dirección no confirmada. Espera nuestra autorización e instrucciones de devolución. Los paquetes no autorizados pueden sufrir retrasos o ser devueltos al remitente.

Estado de la devolución

Los artículos elegibles deben estar sin usar, sin haber sido llevados, sin lavar y sin alterar, con las etiquetas y accesorios originales colocados y, cuando sea razonablemente posible, en el embalaje original. Podemos rechazar la devolución de un artículo dañado por el uso, al que le falten piezas por motivos no causados por nosotros o que haya sido enviado después del período de devolución aplicable, sin perjuicio de los derechos imperativos del consumidor.

Artículos no retornables

Por higiene y seguridad, un artículo identificado como venta final, personalizado o precintado por motivos de higiene puede no ser retornable una vez abierto el precinto, salvo que esté defectuoso o la legislación aplicable exija lo contrario. Cualquier restricción se indicará antes de la compra cuando sea obligatorio.

Envío de devolución

En una devolución por cambio de opinión, el cliente es responsable del envío de devolución y de utilizar un servicio con seguimiento. Si confirmamos que el artículo estaba defectuoso, se dañó durante el transporte o no era el que pediste, proporcionaremos o reembolsaremos el envío de devolución razonable, según corresponda.

Inspección y reembolsos

Inspeccionamos los artículos devueltos tras recibirlos y enviamos un correo electrónico con el resultado. Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original. No realizamos reembolsos a una tarjeta, cuenta o método de pago distinto. Tu banco o proveedor de pago controla el tiempo necesario para abonar el reembolso una vez emitido.

Cambios

La disponibilidad de cambios depende de las existencias. En su lugar, podemos pedirte que devuelvas el artículo original para obtener un reembolso y hagas un nuevo pedido. Se aplicará cualquier diferencia de precio, envío e impuestos que se muestre para el nuevo pedido.

Reembolsos tardíos o no recibidos

Tras recibir nuestra confirmación de reembolso, consulta con tu banco o con el emisor de tu tarjeta si el abono no ha aparecido. Si no pueden localizarlo, envía un correo electrónico a service@andreatang.com con tu número de pedido.

Compras a otros vendedores

Esta política se aplica únicamente a los artículos comprados directamente en andreatang.com. Contacta con el vendedor original para los productos comprados en otro lugar.