Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes

¿Qué métodos de pago aceptan?

Los pagos son procesados por Stripe. Las tarjetas, monederos electrónicos u otros métodos de pago actualmente disponibles para ti se muestran durante el pago. Un método no es compatible a menos que aparezca allí.

¿Cuándo se me cobra?

El pago se autoriza y se cobra cuando tu pedido se realiza y se confirma correctamente, no cuando se envía. Si el pago se realiza correctamente pero la confirmación del inventario falla, cancelamos el pedido afectado e iniciamos un reembolso.

¿Qué monedas puedo usar?

La tienda admite USD, EUR, GBP y AUD. Los precios de los productos y los totales del pago permanecen en la moneda que seleccionaste. Tu banco puede cobrar por separado comisiones de conversión o de transacciones internacionales.

¿Cómo sabré que mi pedido fue aceptado?

Después del pago y de la confirmación del inventario, enviamos una confirmación de pedido a la dirección de correo electrónico utilizada en el pago. Revisa tu carpeta de spam o de correo filtrado si no está en tu bandeja de entrada.

¿Cuánto tarda la preparación?

Los pedidos se preparan normalmente en un plazo de 1–4 días laborables, excluyendo fines de semana y días festivos. Los períodos de mucha actividad o la manipulación específica de ciertos productos pueden requerir más tiempo.

¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?

Cuando se crea un envío, enviamos los datos del transportista y de seguimiento por correo electrónico y los ponemos a tu disposición en tu cuenta de cliente. Algunos transportistas tardan hasta 48 horas en publicar el primer escaneo.

¿Por qué no se actualiza el seguimiento?

Las actualizaciones de seguimiento no siempre son continuas, especialmente cuando un paquete cambia de transportista o pasa por la aduana. Si no ha habido ninguna actualización durante más de cinco días laborables, contacta con service@andreatang.com para que podamos investigarlo con el transportista.

¿Están incluidos los impuestos y los derechos de importación?

El envío y cualquier impuesto cobrado por Andrea Tang se muestran en el pago. Los derechos de importación, cargos aduaneros o impuestos locales que no estén expresamente incluidos pueden ser cobrados por las autoridades de destino y son responsabilidad del destinatario.

¿Puedo cambiar o cancelar un pedido?

Los pedidos entran rápidamente en preparación. Envía un correo electrónico a service@andreatang.com inmediatamente con el número de pedido. Intentaremos ayudarte, pero no podemos garantizar cambios ni la cancelación una vez que la preparación ha comenzado.

¿Qué ocurre si se cancela un pedido?

Enviamos una actualización de cancelación. Si el pago fue cobrado, el reembolso correspondiente se inicia al método de pago original. Tu banco o proveedor de pago controla cuánto tarda en aparecer.

¿Cómo funcionan las devoluciones?

Contacta con service@andreatang.com dentro de los 14 días naturales posteriores a la entrega y espera las instrucciones de devolución antes de enviar nada. Consulta Devoluciones y cambios para conocer las reglas de elegibilidad, estado y gastos de envío.